1客服的工作报告

迄今为止，到公司已2年多了。回首望去，思考亦多，回忆亦多，感慨亦多，忙并收获着。对我个人而言，09年的工作是最难忘、印记最深的一年。由于工作的转换，内容的增加，压力带来累的感觉，累中同时也融进收获的快乐，现对过去一年的工作做出总结如下：这一年，由于原主管的晋升，客服部在管理上存在一定的问题，需要进一步加强和完善。内勤工作需要加强：要具备一定的职业操守、执行力、强烈的责任心、相关政策的保密性、良好的服务意识；应培养对客户的驾驭能力,正确的理解并按公司的要求去执行相关销售政策，对市场的投入报销程序要做到有据可依，按程序报销；同时新品推广流程需要进一步明确与落实。这是客服部今年工作中的不足，也是201*年的工作重点。综上所述，客服部存在很多不足之处，特别是在管理上，所以在未来的201*年，本部门重点工作就是加强管理和学习，与时俱进，本着积极向上的精神随公司发展而发展201*年计划如下：

1、人员配备俗话说："打仗不能没有人，打枪不能没有子弹"。为了完成201*年的目标销售量，建议客服部在人员上应做好一定的储备。

2、专业知识当经销商提出关于品质方面、技术方面的问题时，都哑口无言，作为一名专业的内勤人员，应对自己所做的行业知识和相关信息了若指掌，在工作过程中，应带着"多学习、积极主动"的态度，深入到车间、技术部门等，了解学习更多的专业知识，从而更好的服务客户。

3、增强服务意识、责任感、团队精神内勤在与客户沟通时，不能大声说话，应使用文明用语，诚信为本，不轻易承诺客户，承诺的事必须办到、办好，不可忽视细节问题。要积极主动的把工作做到点上，落到实处。当接到客户投诉时，应立即处理，不可怠慢，减少经销商因我司质量问题而产生抱怨。应尽量减少不必要的损失，从而为经销商和公司带来更大的利益，时刻坚持不懂就问，不明白就多学的态度。部门内部加强合作，发扬团队合作精神，便于更好的服务客户。

4、岗位职责系统分工，明确岗位职责，各岗位人员努力完成并以负责任的态度完成本职工作，为公司的发展做出应有的贡献。

5、积极性、主动性建立一只和谐的团队，怎样调动员工积极性、主动性是很重要的一个环节。否则会造成上班没有积极性、做事拖拖拉拉。

随着无锡人均消费水平的提高，部门的特殊性，就我个人觉得，我认为本部门各岗位的待遇偏低。大环境比较：行业内各电动车厂客服部各岗位的待遇，小环境比较：公司各部门的'待遇。虽然本部门人员都很敬业，实际上大家内心都有一些意见，敢想不敢言。时间一长，相对人员流失的可能性就很大。客服部是公司对外的窗口，若公司认为该部门是一个重要部门，欣赏该部门员工的工作态度、能力，同时也认可这个观点，那么我建议公司在待遇上要做相应的调整，毕竟失去一位勤勤恳垦、兢兢业业能做事的员工损失太大。

以上是我对201*年的工作计划，某些方面也是我个人之见，火车跑的快还要车头带呢，希望领导给予指正，同时也希望通过201*年，我们部门的员工都能成为一位独挡一面的人才。

2客服工作报告

客服工作报告

从进入公司以来已经有近半年了，在领导和同事的帮助下，已经能很好的做好自己的本职工作，使我不管是思想上还是工作能力上都取得了长足的发展，现将工作情况做一个总结汇报。

(一)努力学习,全面提高自身综合素质

在工作中我也非常重视学习作为一名业务员的业务知识(专业技术知识、心理学)，坚持一边工作一边学习。用正确的世界观、人生观、价值观指导自己的工作和学习，结合自己在工作实践中学习到的如何处理和解决事物的能力，不断提高自己。首先是向领导学。半年来,虽与我领导办事的时间不多，但我亲身感受到了领导风范,使我受益匪浅,收获甚丰。其次是向师父学，作为一名业务人员，师父走过了太多太多的路，崎岖蜿蜒地走过来的，他们会利用自己所积攒下来的丰富经验传授于我，让我在今后的路途中少走弯路。再次是向同事学习成功的业务员，他不仅有着跟人很好的沟通能力，同时他必须要学习产品技术知识，如不虚心学习，积极求教，实践经验的缺乏必将成为制约个人工作能力发展的瓶颈，因此，单位里的每位同事都是我的老师, 坚持向领导、师父和同事学习，取人之长，补己之短，努力丰富自己、充实自己、提高自己，基本适应了本职工作的需要。只有不断地虚心学习求教,自身的素质和能力才能得以不断提高。

(二)扎实工作，全力培养敬业爱岗精神

在实际工作的半个月时间里,我个人无论是在思想境界、工作能力上都有了长足的进步。我不但学到了以前没有学到的东西，而且没有理由不珍视这份工作，没有理由不干好本职工作。在努力钻研本职工作的同时，加强对其它工作的了解和掌握，尽快适应本职工作的需要。 “干一行，爱一行，专一行，精一行”在努力向合格靠近的同时，把珍惜自己的岗位，珍惜每一次工作学习的机会，作为提高自己的热爱本职工作岗位的关键环节，无论负责什么工作都能够竭尽全力的完成每一项具体工作，从而在实际工作中体现热爱本职、珍惜岗位的工作心态。在今后的工作中我会尽最大努力，以饱满的热情和良好的状态，积极投入到销售工作中，同时以最大努力完成好领导交给的'工作任务。

(三)严谨细致，全心做好服务保障工作

作为业务员，我们走在第一线上，我们有责任维护咱们企业的良好形象，讲团结讲协调，我们在外不是孤立的，从海南电网公司的投标情况让我深知团结的力量，我因到这个集体而感到自豪，因此我非常珍视在这个岗位上工作。在工作中用认真，积极主动的态度融入到这个集体当中。

(四)存在问题

一个人有缺点并不可怕，但是如果不能发现自己的缺点就可怕了。因此，发现自己的问题，正视自己的问题，敢于纠正自己的问题，才能在不断的总结中成长进步。

在工作中，我也看到自己还存在许多不足之处。主要表现：主观性不够强，技术知识了解甚少，我一定在今后的工作中努力学习加以提高。

3年终工作报告

在这辞旧迎新之际，首先感谢领导对生产部的信任和这一年来所寄予的期望及大力支持。并在此认真地对本部门这一年的工作及不足之处作出细致深刻的总结，同时祝愿我们公司在充满希望的20__年会更好，相信在公司高层管理的英明领导下，20__年我们一定会蒸蒸日上、大展鸿图的。现将20__年的工作总结如下：

20__年，生产部门在上级领导的正确领导下，合理编排生产计划，把生产任务目标明确并落实到各机台及个人，有效扭转了生产计划性不强的状况，使生产进入一种均衡有序的状态，提高了现场物件的流转率，一定程度上改变了各工序各自为政，工作目标不统一的状况，全面的按要求完成生产订单，但是按部分订单的求还存在一定问题，这是生产部门今后工作中努力的方向之一。

二、关于产量(成品)方面

20__年生产部在公司领导、品质部的大力支持和帮助下，生产部门按照公司的整体目标，也使生产产能得到了很大的提高，月入库成品量逐渐明显在提高，但也存在着方方面面的问题，有待在今后的工作中加以克服。

车间员工质量意识淡薄，不良较多，车间员工缺乏全员参与的质量管理理念，后续我们将在完成产量的同时，我们生产部门也高度重视产品质量，严把生产工序的每一个质量控制关，利用班前会及生产过程及时为操作工灌输质量理念，保证每一个新操作工在上机独立操作以前，都能了解基本的产品质量判别方法。

因公司生产任务的急剧增加，产品的多样化，公司新招聘员工很多，流动量很大，各岗位人员极不稳定，给生产各方面管理带来极大压力，就在这样的压力推动下，生产部还是能保证新进员工顺利进入岗位角色，基本胜任各自的岗位工作。但是还有部分员工工作态度自由散漫，加之生产管理人员在具体管理方面的松懈，致使员工的责任、团队、服从管理意识不强，迟到、早退、旷工、消极怠工现象屡屡出现，缺乏质量观念和成本观念。

每天早上7：50召开生产班前会，落实生产进度。指出昨天的生产问题点并加以纠正及提出预防措施，明确当天的生产任务。20__年，生产部将安全生产纳入日常管理工作之中，并加强了对生产现场劳动纪律和文明生产的管理，保证了生产车间的有序运行。

各岗位的生产现场管理较为混乱，主要是生产现场的辅助用品摆放不整齐，加工后半产品摆放散乱，产品规划区域不明确，产品标示不清楚，没有做到定置管理。还有就是地面卫生、设备卫生较差。

七、20__年工作计划

1、从以下几方面加强质量管理及提高生产产能：

1)做好新进员工岗前培训，提高员工素质;

2)长期班前会进行质量意识灌输;

3)严格执行员工考核方案;

4)做好产前准备工作;

5)合理安排生产，及时处理异常;

6)合理调整计划，做到平衡生产;

7)适当增加人员，提高机器设备利用率。

1)在这方面我们将手进行整顿、教育、并制定详细的规章制度，对车间员工的出勤率、生产计划达成率、人员流失率、生产效率，协同品质部对生产过程、客户反馈的不良信息作详细的数据统计分析，对出现问题的员工进行有针对性的培训教育，建立健全相应的规章制度及奖罚措施，不断提高员工的综合素质，以适应企业今后发展的要求;

2)严格执行考核办法，根据目标任务进行层层分解，按照多劳多得的原则，合理调整薪酬分配方案，调动员工的工作主动性、积极性和创造性。

1)根据产品客户规格的不同，对现场产品进行区域规划，使产品标识清楚，一目了然;

2)全年按照6S管理的要求，持续不断的对现场进行改善和提升;

最后，面对已经到来20__年，生产部全体员工有决心在公司的正确领导下，以满腔的热情，对新一年的每一天，在现有的基础上，加强管理，团结协作，克服不足，提高工作质量，搞好安全生产，强化质量意识，严格控制生产成本，提高工作效率，为企业的发展尽我们的努力!

4酒店工作报告

一、解决前期工程遗留问题

组织图纸会审，重新确定思，加快主体工程建设，目前各项工程处于收尾阶段，由于前期人员变动及部分商沟通不畅，各项主体陷入瘫痪状态，工地停工，员工情绪动荡。在此情形下，本人意识到只有立即解决前期遗留问题，加快主体建设，才能推动筹建工作的进展，稳定民心。在王宾董事长及总的支持下，本人组织人员进行图纸会审，重新确定思路，解除不合作装饰公司合约，吸引有实力、有资质、有承建商共同合作，现已完成以下几项主体工程：

1、弱电工程：电话线、视频线、网络线铺设；消控室和总机房静电地板。有线电线设施完成90%。目前唯有卫星接收系统项目处于洽谈中。

2、设备工程：完成空调主机安装、泵安装、锅炉、别墅热水器的安装。目前未完成项目有电源、煤气设备。

3、工程：完成别墅外墙油漆及90%别墅装修；主楼装修完成90%（包括水、电、地、墙、天）；酒店外墙大理石完成80%。

4、其它工程：完成外围栏、别墅中间艺术长廊、酒店广场、店标石。园林工程、海边休闲凉亭完成90%；酒店停车场完成90%；酒店喷水池完成90%；草地照明完成90%；

二、广布信息，开展各类招标，对各类设备、用品、选样及机器设备选型，并签定合约

在上述主体工程如火如荼进行同时，各类设备、用品及材料选样及机器设备的选型也紧锣密鼓地开展。在与王宾董事长及合作方相关领导沟通下、辅以自身多年酒店行业经验，进行选样定型。在供货商的选定上，采取招标办法，在招标过程中，严格了公正、合法、平等、信用的原则，坚持了审查，实地考察，小组审议，上报批准的工作程序与供货商签定合约。目前中央空调、厨房设备、绿化工程、燃气工程、客房门锁、清洁机器、员工服装、客房用品等一系列已签定，共计合约50份，合同总额达1802.6万元。（附已签合同明细表）

三、确立人员编制、架构，分步有序进行人员，保证人员储备，加强人员

20xx年8月，酒店确立全体人员编制为307人。结合酒店特点搭建组织架构，制定人员工资标准体系。目前亚洲海湾大酒店确立为总经理领导下的各部门相互分工合作的有机整体。

在人员的招聘上，为确保各项工作高效进行，控制人力成本，海湾大酒店采取分步有序，逐步到位的办法进行人员的招聘。对于职位缺口较大的部门，采取了多种的招聘来尽快补足，除了人才招聘、力市场招聘外，还通过网上发布招聘信息，请劳动所帮忙发布信息和推荐人员，通过劳动局关系和同行协助和推荐酒店所需的人才等方式，目前酒店到职人员共222人，主要为：行政办7人，部28人，前厅部32人，管家部36人，餐饮部36人，推广部9人，人力资源部5人，厨房31人，采购部3人，工程部10人，保安部25人。以上数据未包含05年后的部分员工和已经落实的四十名生，目前与与酒店签定“校企合作”的大中专有“商”、“厦门南洋学院”和“海峡工贸”等三所。实习期从20xx年1月3日至20xx年6月30日止。本批实习生都是经过人力资源部挑选和相关部门，从中挑选的，基本上都达到了酒店培训的要求。在所有实习生入店实习后，人力资源部除了作好完善的食宿、津贴及工作安排外，还将与每位实习生签定“实习协议”，用以保证我们酒店实习生的稳定性。现在南洋学院和海峡工贸的学生已经来我酒店开始实习了。酒店现有的员工人数已经达到编制（307人）的85%左右，已经能够保证酒店试营业的员工数量，除了管家、餐饮和工程等三个部门因酒店是逐步开业而不需要按编制全部到位外，其他部门的员工均已达到部门人员总数的96%以上。接下来，由于已经临近年关，人力资源部主要通过知会

同行，了解过后一些高星级酒店欲跳槽的人员的去向，为我们酒店所需人员做好后备人选。 为了能够跟上酒店进行试营业时新入店员工的培训，海湾大酒店着手开展了两次共八节培训课，对所有已入店员工进行系统的培训，培训内容涉及：酒店软件和硬件的介绍、酒店的仪容仪表规范、礼貌的重要性、酒店英文、素养、职业、消防知识及全员技巧等，不仅从全方位加强了员工对酒店的和知识面，也大大提高了员工的工作积极性。

四、规范，完成建章立制，实现办公电子化

经过近的努力，亚洲海湾大酒店已制定一套比较完整的管理制度、制以及操作流程。全面完成中餐、西餐、大堂吧的标准成本菜单核算。全面清查酒店资产，建立一套完整的资产实物台帐及制度，保证酒店资产的安全。完成财务后台电脑软件的初始化工作，保证电脑建帐使用的稳定性。

五、确立市场定位，加强营销推广，开展市场，提高酒店知名度

随着的复苏，厦门星级酒店逐步完善与增多，并陆续有国际酒店进驻，厦门酒店行业面临严峻的市场竞争。根据本酒店，确定酒店的市场定位为旅游度假酒店，客源定位为跨国企业、外资企业、大型企业、政要客人、本地公司及海外公司等层次与消费能力高的群体。

5医院工作报告

20____年4月1日医院质量管理办公室成立以来，在院领导的关心、指导和兄弟科室的协作下，顺利开展工作，完成情况如下：

1、科室建立规章制度，工作有章可依。医院质量管理办公室成立以后，借鉴周边县级医院及市级医院的经验，通过各种途径学习，建立了符合我院实际和要求的医院质量管理办公室岗位职责4项及规章制度4项，制定了《20____年质量与安全管理方案》并实施。

2、建立了院级层面质量监控重点指标数据库，职能科室依据《三级医院绩效考核指标》及《三级医院评审监控指标(20____版)》，共涉及8个科室上报了本部门需重点监控指标共34项，每月上报率达100%，指标完成率85%。

3、上半年共上报和处理医疗安全不良事件54件，药品不良反应134件，器械不良事件64件，输血反应不良事件6件。召开2次医院不良事件分析报告会，对发生频率高的事件进行分析讨论，制定整改措施，事件科内重返率为0.

4、完成医院质量与安全管理委员会换届工作，成功召开2次医院质量与安全管理委员会会议。

5、存在不足：因信息系统升级，数据平台不完善，上半年数据不能核定上报的准确性。

1、根据医院工作需要，依据三级医院管理要求，完善科室各项规章制度，监管质量与安全工作。

2、加强监管各职能科室重点监控指标，争取达标率100%。3、继续优化医院不良事件管理方法和流程。

4、进一步完善医院质量与安全管理委员会各项工作。

6推进工作报告

为进一步落实市委十三届八次全体（扩大）会议精神，扎实推进全民创业创新工作，加快推进经济开发区20xx年重点项目建设，全面了解和掌握项目推进情况，促进年度计划的按时、有质的全面完成，根据《2015年度乡镇（街道）、市机关部门工作目标综合考评实施细则》（市委办[2015]110号）中所列的“重点项目工程”和“六个十大专项”涉及开发区推进的项目，现将开发区项目推进工作情况报告如下：

今年，开发区列入“重点项目工程”项目共63个，年度总投资15.18亿元，已完成投资6.18亿元，年度投资率达40.7%。其中，实施类项目53个，已开工建设35个，开工率66%；前期类项目10个。列入“六个十大专项”项目共10个，无违创建中三改任务20个。其中，征地拆迁工作6个；捆绑类项目中三改任务20个；六个十大专项其他工作4个。

一是加快实施类项目建设。53个实施类项目项目中，有35个已开工建设，年底前可完成部分土建工程、实现部分投产及完成形象进度，其中智库工业设计产业园厂房改造基本完成，已经有部分企业已经入驻；**电器工程已基本完工，部分设备已进入，搬迁工作基本完成；**电器和**电气已基本结顶，正在进行装修工作；有12个正在进行前期工作，年底前完成部分土建工程；经三路三期、**路南段、**溪中段河道整治等6个工程，因涉及征迁等问题暂时停工。

二是推进前期类项目建设。10个前期类项目中，已分别完成招商引资、环评、安评、空间和农转用报批、规划设计等项目前期准备工作，争取年底前完成形象进度要求。其中，汽车城项目1号、2号路正在施工，2号路路面基本完成，1号路正在埋管线；**化工系列化工产品生产线项目因该项目须依赖集中供热，而**区集中供热项目尚未开工（预计7、8月动工，明年5、6月供气），经与项目投资人沟通，该项目预计要到年底才能动工，否则建好也无法生产。

三是土地征迁项目和三改一拆工作。江郎山大道北侧收储项目已完成全部47.5亩土地征收，清表32.5亩；**、**电器项目地块因开发区资金问题，暂缓对该地块的收藏事宜；同时，开发区还积极配合**镇、**镇完成**工业园、**协作三期的征地拆迁工作。今年开发区三改任务共20个，已列项目32个，22个已完成。

四是积极推进六个十大专项其他工作。积极推进科技创新专项，现已基本完成**市科技创新创业园建设，并于5月18日开园，引进29家研发、设计、科技服务企业；扎实推进机器换人和腾笼换鸟工作，上半年实施机器换人项目20余个，盘活土地100余亩。完成三盛化工、金固特化工等2家化工企业搬迁入园建设，完成**化工、**、**化工三个项目落地，并计划在年前动工建设。

1、征迁力度有待加强。**化工、**、**化工及中机国能等搬迁入园化工项目受土地征迁未完成影响，未能及时动工建设，有待加快。

2、企业投资信心不足。受宏观经济形势影响，开发区内企业对当前经济形势持观望态度，项目投资和工业技改缺乏热情和信心，导致项目开工不多、进度不快、技改偏少。

3、企业转型急需提速。当前园区企业处于转型升级的阵痛期，急需引导企业加快新产品研发、新设备引进和新工艺创新，加大高等人才引进和品牌建设。

三、下一步工作计划安排

1、强攻难点，快征迁促开工。以破解项目建设的土地要素制约为着力点，加大部门协调力度，扎实推进“清障拔钉”专项行动，努力在制约项目建设的征迁工作上取得重大突破，确保各重点项目顺利开工。继续推进操场岗区块征收项目，完成剩余四户房屋拆迁并清表接管；推进机械装备市场征收项目，完成凯凤营养品厂拆迁并清表接管；推进城南新城“退二进三”征收项目，完成城南新城土地收储项目剩余23户房屋（含**路两侧14户）拆迁。积极强化与**镇、**镇的配合，加快**工业园五期和三海协作三期的土地清表，为传统产业提升发展提供空间。

2、狠攻重点，强服务提速度。始终坚持“项目投入第一抓手”理念，集中精力、聚焦重点，切实加快在建项目进度。一要扎实推进伟屹智慧产业园、**工业园热电联产等16个四大百亿项目建设，围绕按时完工投产目标，细化任务、明确责任、强化服务。二要加快推进**协作园三期和**工业园五期等基础设施配套等31个政府性投资项目建设，完善科创园配套，推进电商产业园建设，全力优化我市工业平台布局。

3、主攻焦点，引项目增动力。依托园区平台，按照招大引强选优的原则，引进一批高大上项目，同时切实加大内部挖潜，确保全年招商引资到位资金15亿元。一要强化主导产业招商理念，按照做大照明电器、输配电、高端纺织等重点产业总量目标，着力做好健盛产业园等一批重特大项目落地。二要全力掘进零土地技改投资，充分发挥百余家规上企业优势，以“机器换人”、“腾笼换鸟”为载体，鼓励和支持企业引进先进工艺和设备，截止目前已摸排技改项目30余个，总投资6亿余元，确保完成22亿元技改投资目标任务。

1、进一步完善项目挂联制。按照开发区年初制定的《重点项目建设的实施意见》，要求挂联项目的干部每月及时汇报项目进展情况、影响项目建设的突出问题及下步工作计划，办公室及项目总联络员负责反馈给主要领导及分管领导，继续完善一级抓一级，层层抓落实工作机制，确保项目建设责任到人、落实到位。

2、进一步深化为企服务。认真开展“进村入企”，深化网上直通车服务平台建设和“店小二”等活动，以“请进来、走进去”的工作方式加强对项目建设落实情况的督查，继续主动常态化联系项目，服务企业，切实“摸实情、办实事、求实效”。

3、进一步加强部门协调。协同相关乡镇、国土、规划、供水、供电部门抓住项目推进瓶颈、重点环节，找准制约项目推进的因素问题和切入点，合策合力，强化项目建设的时间节点控制，进一步加快项目前期工作和项目开工进度。

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