3月16日，上海毛女士向“点塑宝”投诉称，她于2018年11月在阿卡索外教网上购买了200门外教一对一国际课程。当时，课程顾问误导称有活动购买更多。我根据课程出售课程包。我从来没有提到过课程有有效期。我一再强调，暂时不预约，等孩子大了，我才会回复说没问题。

（注：图片由毛女士提供）

毛女士表示，该课程还没有启动。当她最终打算参加课程时，却被告知有效期已过，原课程顾问也已辞职。她多次与商家沟通，希望继续参加课程。她回复说可以申请延期，但后来又回复说必须续订课程。这是明显的霸道条款，严重侵犯了消费者的权益。如果您现在申请激活课程，您可以预约或获得退款。

接到上述用户投诉后，我们立即将投诉案件移交平台相关工作人员监督并妥善处理。但截至发稿，我们尚未收到被投诉平台的相关回应。

网易企业数据库显示，阿卡索隶属于深圳市阿卡索信息有限公司，法定代表人为王志斌。

根据《网络经济学会企业风险评级体系》，阿卡索所属深圳阿卡索信息有限公司风险评级为R3，公司目前处于高风险地位。

根据《点岁宝》2024年至今受理的在线教育领域用户有效投诉情况（按投诉数排名），小野智能陪练排名第29位。最新评级为“未评级”。其他被投诉的类似教育平台还包括易富安教育、众安健培、黑学网、帮考网、尚德学院、常春藤爸爸、赛友教育、中国公众教育、网易云课堂等。VIPKID、深海教育、高顿教育、学慧网、兴伟教育、高交通、大鹏教育、巨石网、度阿网、探舟教育、云学教育、恒旗教育、公开课吧、流利英语说等等。

【案例一】用户投诉“阿卡索”变相涨价，917课无法退款。

2023年6月19日，浙江姜女士向“电学宝”投诉称，她没有完成2019年5月30日购买的年度课程，阿卡索要求她续订课程，以补足未完成的课程时数。如果添加的话可以继续服用。 2020年8月21日续签，Acaso将于2021年9月底开始停课，意味着受到双减政策的影响。然后它将开始改变班级模式。如果您已经预约，则必须购买课程套餐才可以使用。原来的课时已经收费，变相增加了。如果不购买，就无法继续上课。

蒋女士想退还剩余的课程费用。当时，她已经找不到客服了，官方电话也打不通。花了很长时间才联系到她。她给出的答案是，要等退款，排队等待，直到公司开业。两年过去了，是时候退款了。其他损失不说，我只想退还剩余的班费。共1189节课共计12988元。我已经上了272节课，还剩下917节课。我要求退还剩余的学费10013元。我们之前曾沟通过并尝试安排课程，但目前阿卡索无法正常安排课程。

【案例2】用户投诉“阿卡索”客服间歇性无法联系，退款请求未得到处理。

5月31日，陕西牛女士向“点塑宝”投诉称，她于2021年5月向阿卡索英语外教购买了一对一课程，但10月份无法提供课程，但一直无法联系到客户服务。我终于在一月份联系了客服并表示他们会反馈这个问题，但没有回复。 4月份投诉后，据说先冻结课程，后退款，但已经联系不上客服了。牛女士要求为Acaso退款。

【案例3】暗箱操作？用户抱怨“Akasuo”将剩余课程兑换成积分，并声称是用户自己完成的。