第十五届精品员工演讲周上，深圳市人力资源和社会保障局副局长赵忠良以《互联网时代的人文与社会工作》为主题演讲，畅谈“智慧人” “互联网+”“社交”建设工作。 （资料图）

一号登录，办理所有服务

为方便市民足不出户使用电脑或移动终端办理各项政务服务或查询政府信息，深圳市人力资源和社会保障局大胆探索个人用户实名认证与业务统一系统用户，并开发相应的信息系统来解决管理问题。

收集用户注册信息，一次注册即可办理所有服务

目前，社保服务个人网页系统、深圳市人力资源社会保障移动客户端、劳动用工系统、人才引进系统、留学生管理系统、新推出的人才租房补贴系统等均已使用社会统一用户用户管理平台等人力资源社会保障系统正在逐步改造。

未来，深圳所有社会服务业务将实现“一次登录、全业务办理”，消除不同业务系统注册多个登录账号的困境。

2、利用银行网上验证信息，完成网上实名认证。

市人力资源和社会保障局于2015年7月建成统一的社会用户平台，平台通过金融社保卡合作银行在线验证信息，实现用户在线实名认证。

市民足不出户即可办理或查询各类人力资源和社会服务，减少了往返服务窗口的次数。

四大便利，超快捷服务

互联网时代的人类社会工作与“互联网+”相结合，用互联网技术、互联网思维、互联网方法构建“智慧人类社会”。公民可享受四项便捷超快捷的人文社会服务：

一张医保移动支付

为解决人民群众就医“三长一短”问题（即挂号、缴费、取药时间长，医生看病时间短），提高就医效率，为缩短患者的候诊时间，深圳市人力资源和保障局联手腾讯、支付宝、平安等支付公司合作，打造医保移动支付平台。

参保人员可以使用支付宝、微信等医疗软件进入医保移动支付平台并绑定社保卡，然后通过手机完成医保门诊挂号和门诊缴费。您还可以享受网上预约诊疗、候诊提醒、缴费、诊疗报告查询、送药等便捷服务。

2. 自助服务和在线办理

近年来，深圳市人力资源和社会保障局逐步优化业务流程，将更多业务实行网上办理，逐步缓解窗口人员短缺和拥挤的问题。

人力资源和社会保障局2015年推出的大病补充医疗保险政策要求1个月内完成缴费。虽然参保是自愿的，但由于深圳市医保参保人数为1241万人，其中二线、三线和部分一线参保人员需要积极参保、缴纳保费，不可能达到数百万。人们使用传统方式参与一个月。保险可以通过微信支付。 2015年和2016年分别有132万人和120万人参保缴费。

3.通过支付宝、微信办理业务

依托微信、支付宝强大的用户吸引和风控能力，深圳市人力资源和社会保障局前期与支付宝、腾讯签署合作协议，拓展城市人力社会服务业务办理渠道服务（包括支付宝城市服务、微信城市服务）。

深圳市人力资源和社会保障局与腾讯战略合作签约仪式现场。 （资料图）

目前，城市服务人力资源社会保障业务模块已进入测试阶段，支撑功能包括社会保险业务查询办理、新引进人才房租补贴申请、专业技术资格职称查询、博士后服务、留学人员等服务、海外学历认证。商业。未来，更多的人力资源和社会服务业务将逐步纳入城市服务范围，市民无需额外下载任何软件，通过支付宝或微信软件即可轻松完成业务办理。

四台咨询机器人实时解答

深圳市人力资源和社会保障局打造了人力资源和社会保障业务咨询机器人，实现拼音、关键词等输入方式。下一步将利用自然语言处理技术识别用户意图，引导用户提出精准问题，提升交互体验。

通过互动提问了解用户需求，针对公众关注度高、用户满意度低的问题，随时完善网站常见问题知识库。人力资源和社会商务咨询机器人将实时获取知识库的内容，自动分析学习，然后到时候与在线客服对接，推动“实体服务大厅”向“虚拟服务大厅”的转变。服务大厅”。

深圳市人力资源和社会保障局将终身关心、服务您。