大家好，关于与人沟通的技巧很多朋友都还不太明白，今天小编就来为大家分享关于如何和客户进行有效沟通的知识，希望对各位有所帮助！

作为公司领导，如何和下属有效的沟通

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2020年03月30日优质职场领域创作者

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领导沟通具有三个特点：领导沟通不是目的，而是一种手段；领导沟通不是不变的，而是动态的、始终变化着的；领导沟通不是线性的，而是循环式的。

一、把握沟通意图，善于想沟通对象之所想，充分尊重沟通对象的需求

从某种角度讲，沟通的目的是为了协调利益，通过协调利益建立沟通的主客体之间的合作和认同关系。领导沟通要求领导者关注和重视沟通对象的利益与需求，从沟通对象的角度出发实施沟通行为，根据沟通对象的不同性格特点和需求转变领导沟通方式，采取不同的沟通策略，这样才能为沟通对象所接受，从而建立起领导沟通过程中的认同关系。正如孔子所言：“夫仁者，己欲立而立人，己欲达而达人。”

“立”是立命、立身；“达”是发达、通达。意思就是说，在考虑自己利益和发展的同时，也要考虑别人的利益和发展。因此，领导沟通不是单向的，而是一个双向和互动的过程，它要求领导者能够准确把握沟通意图，善于从沟通对象的利益与需求出发去考虑沟通的方式和方法，以实现沟通目标，达到推动工作的目的。

那么，如何在领导沟通中实现尊重沟通对象的利益与需求，从沟通对象的角度出发考虑沟通的方式和方法呢？笔者认为，首先就是要转变领导沟通的思维方式和习惯，改变领导沟通的心智模式，从“以己度人”的思维模式转变为“以人定己”的思维模式。在具体的领导沟通过程中，就是要先了解沟通对象的实际需要，再有针对性地调整自己的沟通方式与策略，最终使领导沟通在利他又利己的过程中实现沟通的目的。

二、找准角色定位，恰当转换领导沟通角色，实现双赢和相互认同

从某种意义上讲，每一个人都承担着社会的某种角色，领导更是一种角色，在沟通过程中，面对不同的沟通对象，领导者所扮演的角色是不同的。因而找准角色定位，恰当地转换角色，是实现领导有效沟通的重要环节之一。就领导沟通的具体情况而言，领导首先要明确沟通主客体的角色，特别是自身的角色。

角色不同，决定了在沟通时要选择不同的沟通方式。当面对上级、面对领导者时，自身是下级、是被领导者，在沟通时，应该选择正式沟通的方式，慎用非正式的沟通方式，且主要应实施非权力性影响力。当面对下级、面对被领导者时，自身是上级、是领导者，在沟通时，领导者可以选择正式沟通的方式，也可以选择非正式沟通的方式；可以施加权力性影响力，也可以施加各种各样的非权力性影响力。

在与被领导者沟通时，由于领导者具有权威资源，可以选择的沟通方式是比较多的。当面对同事时，领导者进行的是平行沟通，在平行沟通时，因为权威资源的影响力比较小，所以要尽力实施“不争之道”。当面对服务对象时，作为人民的公仆，要以服务的态度和方式进行沟通，促进发展，化解矛盾。在公共管理中，领导者在不同的场合要扮演不同的角色。要想达到领导沟通的目的，就要根据具体情况和要求调整角色。这既顺应了行政体制改革的大趋势，也是构建和谐社会对领导者提出的新要求。

那么，如何来调整角色呢？其实调整领导角色就是调整领导期望的艺术。领导即角色，角色即期望，这是领导艺术的两句名言。调整角色是浅层的领导艺术，调整期望才是符合领导活动本质的深层次的领导艺术。例如，当一个人扮演领导者、决策者的角色时，要集思广益，给下属提供支持、提供服务、提供方向、提供规则、提供有利于发展本职工作的场景和条件。同时，领导者自身在扮演领导者、决策者的角色时，也要有积极的心态、充沛的精力、必胜的信念，要善于激励他人。再如在扮演执行者、追随者的角色时，要注意维护领导者的威信。在沟通时，追随者一定要注意场合、注意分寸、注意时机、注意自己的角色规范。

因此，构建良好的领导关系，要求领导关系中每一个角色的行为都是恰当的，领导作用的发挥是不知不觉的、是隐性化的。只有领导者在扮演每一个角色时都能够按照别人对自己的期望为人处世，别人才会认同他“像”一位领导者，或“像”一位追随者。从这个意义上来说，领导调整角色的实质就是调整期望。调整期望当然也是双向的，既包括你按照别人的期望调整自己的角色和行为，又包括你随时调整对别人的期望。调整期望的过程就是不断赢得认同的过程。

三、合理调整领导沟通的距离，营造和谐的沟通环境

沟通是一种距离调整的艺术。在人际沟通中，从空间上讲有安全距离，通常认为，30—45厘米是人际沟通的安全距离。同时在心理上，人际沟通也是有距离的。因此，在领导沟通中，还有一个不容忽视的艺术，那就是调整距离的艺术。在需要领导沟通的各种关系中，由于沟通对象所承担的职责不同，领导者在能力和心理方面都应保持特定的距离，这对建立和维持正常的领导关系是必要的，但问题的关键是这个距离必须适当。就领导沟通的能力而言，领导者的能力要高于被领导者，从而形成一定的落差，形成一个明显的能力距，这将有助于沟通的进行。能力距大，被领导者就易于认同、尊重、信服、拥护和接受领导者。

但能力距并不是越大越好。能力距太大，被领导者也难以认同领导者。除了能力距以外，在领导沟通时，还要尽量调整好沟通时的心理距。领导者与追随者之间的心理距离过大，不利于双方的沟通认同，会削弱领导者的影响力，降低追随者的接受程度。

心理距小一些，有利于增强领导者的亲和力，增强领导者的影响力，有利于沟通的顺利进行。但领导者与被领导者之间的心理距也不是越小越好。心理距太小，被领导者失去了对领导者应有的尊重，会使沟通的目的难以达到。因此，领导者在调整沟通距离时，一般是尽量缩小与追随者之间的心理距离，但也要把握好一个合适的度。领导者与追随者之间的心理距离是表层的，透过表象，这种心理距离实际上是一种权力距离。

换言之，领导者的权力大，追随者的权力小，领导者与追随者之间就会形成一种明显的权力距。一般说来，权力距大，心理距就大；权力距小，心理距就小。权力距过大，人际关系紧张，领导关系不稳定；权力距过小，人际关系一团和气，正常的领导关系建立不起来，就谈不上领导绩效的提高。

所以，领导者调整心理距也好，调整权力距也好，都要寻求一个合适的度。也就是说，对有的组织、有的部门、有的具体情境，需要把心理距和权力距调整得大一些，以利于工作的开展和绩效的提高；而对有的组织、有的部门、有的具体情境，则需要把心理距和权力距调整得小一些，才有利于工作的开展和绩效的提高。这就是说，心理距和权力距既不能过大，也不能过小，否则，就会影响正常健康的领导关系的建立和维持。

如何和客户进行有效沟通

我来分享一下自己的想法，希望对您有所帮助！沟通，其实是信息交换，求同存异的过程。因此必须先“求同”，才能有沟通的土壤。而后“存异”其实就是双方沟通的成果。纵然有很多方法论来指导我们如何进行高效的沟通，但他们的本质必然不会脱离这四个字。而沟通的艺术，也就是每个人根据自己的性格，喜好对这四个字的演绎。因此建议你在沟通的时候，心存善意，谨记这四字，按照你最舒服自然的方式去沟通，你便是独一无二的沟通大师！

你和老公是怎样沟通的

夫妻双方沟通方式有多种,比如一个眼神、一个动作、一句话，但要心有灵犀，需要彼此相互默切，我认为要做到以下几点:

1、夫妻双方信任是关键，不信任就会产生隔阂，相互猜疑只能导致感情破裂，平时多交心，多向对方诉说自己的想法、观点，求同存异;

2、夫妻间必须相互尊重至关重要，相敬如宾，一方看不起另一方，两者只会越来越远，无法产生共鸣;

3、想要较好的沟通，平时多关心对方，多注意对方，多让对方内心温暖，能够做到这一点，沟通交流不是问题;

4、在对方不知如何做时候，要多提示、引导，不要让对方当你肚子里的蛔虫，感觉什么都必须知道;

5、男人心胸要宽阔，事事都计较只会导致路越走越窄,矛盾越来越多，谈何沟通？

性格内向怎么沟通

这是个人际关系问题，我来回答。

一,分析性格内向形成的原因

世上所有事物形成，都有原因，有因必有其果。这是因果关系，自然规律。性格内向也有其形成的原因。有的天生内向，比较自闭，不善言谈;有的是生活中，工作上受了挫折遭受失败的打击，有的是婚恋，有的是投资失败，等等。这就要找成因，认真梳理，对症下药。

二,将心比心，让心靠近

是人都有心，有心就有情，有情它就有柔软的一面。看过电视剧巜谈判专家》就知道，警察知道打心理战，努力找当事者的软肋，亲情牌什么有效就用上。这是有科学道理的，人在脆弱的时候，再强的防线也会崩溃瓦解。所以找到突破口，与他谈起喜欢的话题，从外围入手，切忌不要谈及他敏感的人或事，触及痛处，揭其伤疤。这样做会让他反感，永远无法沟通。只有慢慢换得他信任才会有机会沟通。

三，给予帮助，鼓励，做朋友

真心真意对他提供帮助。无论在工作中或生活上，多关心他，不能孤立，看他需要什么，尽量满主足。多鼓励，常夸他，让他找回自信。条件允许，可以放放假陪他旅行散散，感受亲近大自然的伟大。天高云淡的风景，海阔天空的心胸，一切拉他回归从前。做到真正的朋友，自然就好沟通。

希望浅浅建议对你有所帮助，做早曰成功!

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