(抗击新冠肺炎)内蒙古所有高校都开通了“立即处理投诉”热线。

众信。中新网呼和浩特10月27日电(记者张)27日，记者从内蒙古自治区教育厅获悉，目前，内蒙古自治区各高校均已开通“随叫随到”热线，受理和协调解决疫情防控期间师生的学习和生活诉求。

据了解，内蒙古工业大学完善了“投诉即办”机制，优化了“投诉即办”服务。在原有电话受理的基础上，增加了邮件、微信平台等反馈渠道。第一时间受理投诉，第一时间处理投诉，第一时间回访，确保渠道畅通。

10月14日，内蒙古师范大学信访处理小组正式投入运行，协调解决师生校园生活物资、急需药品等相关诉求。学校建立了受理登记、领导批示、快速处置、及时反馈、定期回访五个环节的规范精简快速反应流程，确保大部分问题在24小时内办结。

内蒙古电子信息职业技术学院搭建了两级“答疑”服务平台，为不同层次的师生提供服务。对反映集中、热度高的问题，由工作专班会同责任部门协调解决。对于多次反映的问题，找出原因，从源头上解决；对于短时间内无法解决的问题，“一事一议”将适时推进解决，推动从“接到投诉后处理”向“投诉前处理”转变。

据统计，截至10月23日晚，驻地高校共收到申诉915件，结案911件，结案率99.56%。(完)[责任编辑：刘欢]