来源：央视财经

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继3月15日之后，又一大消费黑幕曝光！这家知名培训机构陷入困境.

学习永远不会太晚。在知识更新迅速的现代社会，很多职场人士会报名参加网上自考培训班，接受成人教育，获得名牌大学的学历认证自考，提升自己的职场竞争力。

报名前，培训机构吸引着各种潜在客户，但报名后，专业人士发现，等待他们的是培训机构设置的层层“陷阱”。

01

申请退款后才知道有“霸王”协议。

扣除25%报名费。

中专毕业的乔洋在工作稳定后，决定利用业余时间参加考试时间。

2018年6月21日，她以微信转账的方式向“尚德机构”账户支付9980元，报名参加“行政管理与现代企业管理VIP专题课程”。

但注册后不久，乔洋的工作和生活城市发生了很大变化，她没有时间照顾专升本考试。注册后的第四天，她决定申请退款，停止上课。

这时，乔洋发生了意想不到的事情。

四川成都消费者乔洋：扣我25%的挂号费，不是说15天内无条件全额退款吗？

尚德机构的工作人员告诉乔洋，协议签订24小时后，如果要退学，必须扣除25%的报名费，但乔洋并没有签订类似的协议。

在尚德机构在线培训平台的“个人中心”，记者找到了《网络培训服务协议》的复印件。

尚德表示，消费者在付款前收到并在系统中输入“个人中心验证码”的短信，表示确认知情并同意《网络培训服务协议》。然而，乔洋告诉记者，整个注册过程是由尚德机构的工作人员完成的。工作人员要验证码的时候，没有提到《服务协议》。

在退款问题上僵持数月后，2019年1月28日，记者陪同乔洋来到尚德机构在成都的一家分店。工作人员不再坚持《协议》扣除25%的报名费，并通过个人微信账户转账支付了8982元的退款。

然而，面对乔洋的其他质疑，尚德的工作人员以沉默和无知回应。

据了解，乔洋的经历并非个案。报名尚德机构课程的消费者遇到退款难的情况，全国各地都有。

云南宣威一消费者称：2018年7月12日报名，4天后申请退学。尚德先是说12月15日退款，后又说2019年1月6日、7日退款，一直拖到1月12日左右。时隔半年，今天依然没有回到手上。

02

承诺退款但拒绝写进合同。

以各种借口收取费用

消费者购买尚德机构在线课程时签了什么协议？签协议时，有没有退款条款？为了查明真相，记者也尝试报名了一次。

央视财经记者根据提示登录尚德官网。输入手机号后不久，有销售人员主动联系记者。

记者表示要求报名课程专升本，希望先试听后付费。销售人员回复说没有试听课程，只有全款后才能开课，但承诺报名后30天内全额退还学费无忧。

但在记者向尚德机构工作人员索要的《网络培训服务协议》中，并没有销售人员所说的“申请退款后15个工作日内全额返还”的条款。

当记者问有没有可能把15个工作日内退款写进合同？

尚德工作人员说：没有，全公司的合同是统一的。合同或协议中没有体现退款期限，但预计15到20个工作日左右会退回。我答应你30天内退款。如果我在10分钟内不给你退款

合同上写的费用包括“75%培训费，25%报名费”。至于“报名费”，尚德工作人员解释：报名费是国家收的，尚德只收培训费之类的费用，包括考前资料的费用。

在尚德教育的《网络培训服务协议》中，将“报名费”定义为“甲方为乙方开立个人账户、课程学习权、电子数据访问权的费用”。那么，这些报名费是谁收的呢？记者拨打了北京教育考试院的咨询。

北京教育考试院工作人员明确表示：不要在尚德报考，不要听。25%的报名费与北京教育考试院无关。报名费一般是每科30元。

03

使用虚假身份为学生办理贷款分期。

消费者的投诉变成了拒绝退款的“理由”。

央视记者在调查中发现，消费者不仅面临退款难的问题，很多经济能力不足的消费者也在尚德销售人员的热情宣传和建议下申请了贷款分期。

一旦消费者想申请退款，终止贷款，麻烦就来了，贷款也不停。如果消费者不还款，个人征信会受到严重影响！

尚德机构的在线培训课程价格在万元左右。工作人员说没有优惠，但是可以走分期贷款业务，先付10%的首付，剩下的钱可以分期付，减轻经济压力。他们还承诺，如果申请退款或者退学，三个月后就停止贷款分期。

现实并没有尚德机构客服人员口头承诺的那么美好。

如果学生还在上学，没有稳定的收入来源，尚德机构会伪造学生的身份、住址等信息，达到办理贷款的目的。当消费者申请提现退款时，尚德会一再拖延，而在此期间，消费者的贷款是无法停止的。

在漫长的等待中，一旦消费者向相关部门投诉，尚德会以此为由拒绝退款。

就消费者反映的问题，记者联系了尚德相关负责人。但该负责人表示，这是个别员工的行为。

尚德主要负责人表示：我不否认有极少数员工有这种情况，但是公司不允许虚构身份做分期贷款，如果发现会被开除。我们确实有很多疏漏和缺陷，也有委屈。这些学生大多属于整个国民教育体系的底层，学习的动力和自制力都很差。

04

专家：消费者不知情的协议无效。

培训机构的口头承诺，必须落实到纸面上。

在消费者报名缴费前，尚德机构不断通过编造学籍、少考科目、截止日期优惠即将到期等虚假宣传手段，诱导消费者尽快缴纳全额学费。如果钱不够，他们还可以申请分期贷款。

但是，付了钱之后，消费者对课程不满意或者学习计划发生了变化。在申请退款时，尚德机构抛出了消费者不知情的合同和协议，不仅扣除25%的所谓“报名费”，还拖延退款期限。一旦消费者投诉，尚德直接拒绝退款。

在尚德机构宣称消费者“一经报名自动生效”的《网络培训服务协议》中，只有“北京尚德在线教育科技有限公司”有单方盖章，没有消费者的签名信息。许多消费者反映，在发起退款申请之前，他们从未知道《协议》的存在。直到发起退款申请，消费者才被尚德告知扣除25%的挂号费。

尚德机构的各种行为是否合法合规？

邱律师表示：我国《消法》第二十六条明确规定，通过技术手段实施不合理的合同或者条款，这种合同条款本身无效。

即使尚德单方面制定的《网络培训服务协议》中没有注明具体退款时间，尚德也不能无限期拖延退款时间。专家表示，消费者有权当面向相关部门投诉

中消协投诉部工作人员谢龙表示：“消费者投诉可能是因为对培训机构不满，或者有一些纠纷，消费者正常是在维护自己的合法权益。培训机构不能因为被投诉就拒绝履行义务。”

同时，专家也提醒消费者，在注册和支付前一定要仔细审核协议内容，将培训机构承诺的条件列在协议中。以后遇到纠纷，可以通过法律手段维护自己的合法权益。另外，面对市场上大量的培训项目，建议消费者注意甄别。“消费者应该坚决维护自己的权利！