近年来，反映民意和危机的情节成为影视作品中较为常见的场景。《紧急公关》，《输赢》，《巡回检察组》，还有《输赢》，0755，0755，079000，这些专做公关专业场景的，都有很多相关内容的笔墨解读。更何况这些情节还体现了危机管理中公关与法律紧密结合的共性。

上图摘自电视剧《巡回检察组》，白字正式剪辑。

上图摘自电视剧《玫瑰之战》。

最近一部职场新剧《玫瑰之战》有两个情节让人印象深刻。其中一个情节是消费者购买某品牌电子产品后，电池爆炸受伤。他们一方面通过法律途径追究品牌的责任，要求赔偿；另一方面，他们在舆论上对抗品牌。最终因为产品确实存在质量问题，品牌方在法律和舆论上处于被动地位，不允许对消费者进行高额赔偿。第二个情节是某公司创始人被诬陷，被控“强奸”。在积极为他准备法律辩护的同时，律师团队协助创始人妻子组织新闻发布会，澄清夫妻感情破裂的传闻，以稳定经营和股价。

上图摘自电视剧《财经天下》。

在为企业提供突发舆情和危机管理策略的实践中，首席赋能官也会特别考虑法律的协调和联动。一次，某企业因工伤赔偿未达成一致，被多名涉事员工家属围堵。首席赋能官建议企业首先基于事实和政策综合考虑自身承受能力，进一步完善补偿方案；其次，根据赔偿方案，采取更容易被员工及家属理解和接受的沟通方式，包括积极邀请相关部门介入，建议涉事员工请律师协助等。再者，做好媒体关注的相关计划和准备；最后，企业法务保留必要的证据，不引起情绪，这是比较糟糕的方案。顺着这个思路，首席赋能官在给其他企业提供舆情和危机管理建议时，会增加两个方面的公关法律问题，请法务或律师进行评估：一是相关危机管理措施是否违反法律法规，以避免或减少次生风险；二是相关文案，如回应口径或陈述是否涉及法律法规的描述，申请是否准确完整。不仅如此，在为企业提供舆情风险审核意见时，首席赋能官还会特别提醒企业在经营行为中是否存在违法违规行为，尤其是可能引发舆情和公关危机的隐患，并主动化解。在首席赋权官看来，公共关系与法律有很多方面的一致性，比如以事实为前提，优先考虑保护价值，服从和服务于组织的整体业务需求等。因此，公共关系与法律的协调和联动具有十分积极的意义。

当然，你也可能注意到，由于忽视或无视法律法规而导致公关翻车的教训并不少见。比如四维汽车推出营销活动，设置的奖品价值超过5万。涉嫌违反反不正当竞争法，不得不中途宣布换奖。奈雪的茶在营销活动中推出所谓的“奈雪币”和虚拟股票，被质疑违法违规，不得不中途下线。小方牛声称自己是“炒菜界的海底捞”，被起诉并获赔近百万元。醉鹅娘公司多名员工购买同行产品并做出差评，被判道歉赔偿。

上图摄于2020年12月，小放牛餐厅等候区。

上图摘自《外科风云》周报页面。

如果说以上案例都集中在企业经营中法律法规意识缺失导致的公关翻车，那么2019年国航“主管”事件就是危机管理中法律法规运用不到位的典型反面案例。我们知道，航空公司不仅要对运输安全承担相应的责任，还要保护所有旅客的个人信息，这是明确的法律法规所要求的。但“主管”事件发生后，在媒体和公众关注并质疑“主管”是否有特殊背景时，国航首先违背事实，否认“主管”的存在。被网友曝光后，所谓“主管”的身份被公布为“国航员工，患有精神疾病……”，这不仅没有回答大家对“主管”的质疑，还增加了“泄露旅客个人信息”的嫌疑事实上，国航应该本着严格遵守保护旅客隐私相关法律法规的原则做出回应，从“主管”的质疑中跳出来，将舆论焦点引导到共同维护航空安全的话题上来。

当然，有些企业虽然重视法律法规，但也容易犯适用不当的错误。比如上市公司中原家居被公开举报操纵股价，公司回应否认，称被诽谤，并报警。要知道，诽谤罪是一种适用于自然人的自诉罪名。你应该叫什么样的警察？企业的不当反应，让自己成为媒体报道这一事件的“靶子”。媒体大多在报道标题中写中原家园，一个企业成为整个事件的热门标签和“代名词”。类似“中原家园”的，是狗不理包子北京王府井店。店家被顾客差评后报警，并表示“将依法追究相关人员和网络媒体的法律责任”。这种滥用法律法规的行为最终导致狗不理集团取消了合作关系。回到电视剧的话题，《外科风云》的一个情节，其实为如何发挥法律法规在处理公关危机中的作用提供了一个绝佳的范例。当剧中医院被问及是否接诊过艾滋病患者时，“院长”回应称不会公开讨论患者隐私，因为这既不合规也不道德。

上图摘自电视剧0755-79000，白字正式剪辑。

毋庸置疑，结合公关法，公关行为应以合法合规为底线，合法行为可以适当考虑理性。