2022年10月宁夏《00153质量管理(一)》自考大纲使用一份，今后大纲如有变更，以宁夏考试院当期发布为准。 正文内(宁夏自考质量管理(一)考试科目所用教材版本、大纲版本、质量管理)一)大纲免费下载、大纲考核知识点、考核目标及考试题型等。
00153质量管理(一)考试大纲) 2018版)课程名称课程代码单位大纲名称教材/推荐书名主编出版社修订质量管理)一) 001534质量管理自学考试大纲质量管理学焦叔斌中国人民大学出版社2018年版1 .上表课程单位包括实践环节单位。
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第一章质量和质量管理导论
一.学习目的和要求
通过本章的学习，学员可以认识到现代管理面临的管理环境的基本特征，理解质量管理的基本概念，了解现代质量管理的变迁过程和各个阶段的特征，为深入理解和掌握质量管理学这一专业知识体系奠定概念基础和背景。
二.课程内容
第一节现代管理环境的特点
(一)日益剧烈的变化
(二)掌握主动权的客户
(三)普惠竞争
第二节质量含义
(一)质量定义
质量、要求、质量特性的内涵和外延。
(二)朱兰博士质量概念辨析
(三)魅力特性和必备特性
魅力特性、必须特性、线性特性意义三者的关系； 区分管理中三种特性的含义。
(四)“大质量”观和“小质量”观
(五)促进重视质量的主要原因
第三节管理和质量管理相关基本概念
(一)企业经营、管理、治理
企业经营、管理、治理的含义三者之间的关系。
(二)质量管理概念
质量管理、质量计划、质量管理、质量改善概念； 质量管理基本过程(三部曲)的主要活动。
(三)全面质量管理概念和原则
全面质量管理的概念全面质量管理的特点七项原则的构成。
(四)实施全面质量管理的主要成效
全面质量管理的主要效果激活员工。
第四节质量管理的发展历程
(一)质检阶段
(二)统计质量管理阶段
(三)全面质量管理阶段
三.评估知识点和评估要求
(一)现代管理环境特点
(1)了解变化的领域和趋势；(客户在市场经济中的主导地位)3)竞争的普遍性，3C对经营的要求。
(二)质量含义
1 .知识记(1)质量、要求、质量特性； )2)“大质量”观与“小质量”观的区别。
2 .理解： (1)质量、要求、质量特性的概念； )2)朱兰质量概念的理解及其意义；3 )魅力特性、线性特性、必备特性的含义和管理意义； )4)促进重视质量的主要原因。
(三)管理和质量管理基本概念
1 .知识记： (1)经营、管理、管理概念； )2)质量管理、质量管理三部曲的概念、主要活动； (3)七项质量管理原则。
2 .理解： (1)经营、管理与治理的关系； )2)质量计划、质量管理、质量改进的关系； )3)全面质量管理的含义和特点； )4)实施全面质量管理的主要成效。
(四)质量管理发展历程
1 .知识记：质量管理发展三个主要阶段的特点和主要事件。
2 .理解：质量管理的发展历程及其规律性。
四.本章的重点和难点
本章重点：质量、要求、质量管理概念； 质量计划、质量管理、质量改善的概念和主要活动； 全面质量管理的概念全面质量管理的特点。
本章：魅力特性、必须特性和线性特性的含义； 质量管理的发展历程及其规律性。
第二章质量管理理念和框架
一.学习的目的和要求
本章重点说明了现代质量管理的指导思想和框架模式。 要求学生了解戴明、朱兰、休哈特、石川馨等质量管理大师的主要思想和理念； 了解三大质量奖及其体现的优秀绩效模式，了解IS09000族标准的构成、作用，了解质量奖标准与TQM的关系，深入理解质量管理七大原则。
二.课程内容
第一节现代质量管理的主要代表人物和理念
(一)戴明及其管理理念
戴明的主要活动和贡献； 戴明管理理念的十四点核心内容及其关系。
(二)朱兰、休哈特、石川馨的贡献
第二节三大质量奖与卓越绩效模式
(一)日本戴明奖
(二)美国国家质量奖
美国质量奖的设立，目的卓越绩效模式的核心理念和价值观，架构，入门。
(三)欧洲质量奖
欧洲质量奖的设立、目的基本理念、体系结构。
(四“卓越绩效模式”总结
优秀绩效模型的共同特征优秀绩效标准的作用。
第三节IS09000族质量管理体系标准
(一)什么是IS09000族标准
IS09000族标准的含义、产生与发展； 确立标准的目的； 核心标准及其用途。
(二) IS09000族标准流程导向
(三) IS09000族标准和质量奖指南与TQM的关系
(四)质量管理原则
质量管理七项原则的含义、要求，遵循原则的利益。
三.评估知识点和评估要求
(一)现代质量管理的主要代表人物和理念
1 .知识记： (1)戴明及其主要贡献； ) )朱兰、休哈特、石川馨的贡献。
2 .理解：戴明管理理念14时的含义及其内在关系。
(二)三大质量奖和优秀业绩模式
1 .知识记： (1)设立日本戴明奖； )2)美国国家质量奖的目的、价值观和项目要点
)3)欧洲质量奖的基本概念、促进因素、结果。
2 .理解： (1)美国国家质量奖的结构、模式；(2)优秀绩效模式。
(三) IS09000族质量管理体系标准
1 .识记： IS09000族标准、核心标准的构成与用途。
2 .理解： (1)核心标准之间的关系； )2) IS09000族标准的过程导向)3) IS09000族标准、质量奖指南、TQM之间的关系。
(四)质量管理原则
1 .理解(1)七项原则各项原则的含义、要求、利益； )2)七项原则之间的逻辑关系。
2 .综合应用：七项原则各项原则要求。
四.本章的重点和难点
本章重点：戴明管理理念的14点核心内容及其关系； 质量管理七大原则IS09000族质量管理体系标准及其关系卓越绩效模型体系结构、条目要点。
本章难点：戴明管理理念的14点核心内容； IS09000族核心标准之间的关系； 卓越绩效模式架构、核心价值观、入门级IS09000族标准、质量奖指南与TQM的关系。
第三章以顾客为中心
一.学习目的和要求
本章介绍了如何识别顾客，如何细分顾客，了解顾客需要的含义，阐明顾客需要的流程，了解顾客满意、顾客体验、顾客忠诚、顾客参与等关键概念，掌握企业实现顾客满意的方法和具体做法，以及顾客满意度测量的用途要求学员掌握注意事项及客户满意度数据分析和计算方法，掌握客户关系管理的含义和电子化客户关系管理系统的功能、作用和组成，掌握客户关系管理的主要作用
二.课程内容
第一节客户识别与细分
(一)识别客户
外部客户和内部客户-供应商模型。
)二)细分客户
第二节顾客需求、顾客满意、顾客忠诚
(一)客户需求
)二)顾客满意
顾客满意的含义顾客满意过程模型顾客满意度和情感特征顾客满意度指数。
(三)客户体验
(四)顾客忠诚
顾客忠诚的含义与特征顾客忠诚与顾客满意的关系。
(五)客户参与
(六)实现顾客满意之路
实现顾客满意过程谋求顾客满意的措施。
第三节顾客满意度的测量与分析
(一)顾客满意度测评用途
(二)客户满意度测评流程
(三)顾客满意度测评主要工作
(四)客户满意度数据分析与计算
基本数据分析语义分析； 图形化分析； 高级分析； 满意度指数计算。
第四节客户关系管理
(一)客户关系演变和关系管理过程
客户关系的演化过程客户关系管理的含义客户关系管理的一般过程。
(二)客户关系管理的重要环节
(三)电子化客户关系管理系统
三.评估知识点和评估要求
(一)识别和细分客户
1 .理解(1)内部客户、外部客户； )2)客户类型。
2 .理解(1)客户细分的目的和依据； )2)客户-供应商模型。
)二)顾客需求、顾客满意、顾客忠诚
1 .知识描述(1)客户需求；(2)阐明客户需要的重要活动；(3)客户忠诚与客户满意的差异。
2 .理解(1)顾客满意、顾客体验、顾客参与、顾客忠诚； )2)顾客满意度
)3)顾客满意度指数的用途、顾客满意与顾客忠诚的关系。
3 .简单应用：顾客忠诚的意义和价值。
4 .综合应用(1)客户满意流程； )2)实现客户满意承诺。
(三)顾客满意度测量与分析
1 .知识记(1)顾客满意度测量的用途； )2)客户满意度数据分析)3)图形化分析的目标)4)满意度指数的计算方法。
2 .理解：顾客满意度测评的主要工作。
3 .简单应用：客户满意度测评流程。
(四)客户关系管理
1 .知识记(1)客户关系管理流程； )2) eCRM系统的基本功能。
2 .理解： (1)客户关系管理； )2)直接接触客户和员工的要求； )3)深化客户关系。
3 .简单应用(1)客户关系管理的关键环节； )2)有效的客户投诉管理。
四.本章的重点和难点
本章要点：顾客满意、顾客体验、顾客参与、顾客忠诚概念； 顾客满意过程模型实现顾客满意过程顾客满意与顾客忠诚的关系顾客满意度评价过程、顾客关系的演变； 客户关系管理的含义和流程客户关系管理的重要环节客户投诉处理。
本章难点：顾客满意与顾客忠诚的关系顾客满意度评价流程及主要工作，顾客满意度数据分析与计算； 客户关系管理的重要环节客户投诉处理。
第四章指导和战略规划
一.学习目的和要求
本章介绍领导力和战略计划的主要内容和活动过程。 要求理解组织的使命、愿景和价值观以及企业社会责任的含义，理解战略规划的含义和战略规划的基本流程，理解战略规划活动中常用的方法和工具的原理、用途和APP。
二.课程内容
第一节组织的基本方向
(一)组织使命
(二)核心价值观
(三)愿景
第二节组织的社会责任
(一)组织社会责任的含义
社会责任的含义社会责任的发展阶段。
(二)确保和促进组织行为遵守道德规范
(三)履行公民义务
第三节战略规划活动
(一)战略规划工作的含义和效益
(二)战略规划活动过程
确立组织的愿景、使命、价值观、质量方针，开展将交流愿景分解为少数重要战略的战略目标； 高层审查，审查用关键绩效指标衡量进展情况的进展情况。
(三)战略规划工作应注意的问题
三.评估知识点和评估要求
(一)组织基本方向
1 .知识记： (1)使命概念；(2)核心价值观概念；(3)愿景概念。
2 .理解： (1)使命含义；(2)核心价值观含义；(3)愿景含义。
(二)组织社会责任
1 .知识记：履行公民义务。
2 .理解： (1)社会责任含义；(2)组织社会责任发展阶段及其特征；(3)确保和促进组织行为遵守道德规范的途径。
(三)战略规划活动
1 .知识记(1)战略规划活动的好处； )2)战略规划活动中应注意的问题。
2 .理解： (1)战略规划活动含义；(2)质量方针； (3)开展目标；(4)顶层审查。
3 .简单应用：战略规划活动的过程。
四.本章的重点和难点
本章重点：组织使命、愿景、价值观含义社会责任含义和发展阶段确保和促进规划战略性活动进程的组织行为遵守道德规范。
本章：战略规划活动的过程； 确保和促进组织行动遵守道德规范。
第五章基于TQM的人力资源管理
一.学习目的和要求
本章介绍了TQM环境下人力资源管理的主要工作及其特点，使学生了解人力资源管理的系统过程，掌握职位设计要求、演化过程、职位特征模型，了解、理解、理解TQM倡导的人力资源管理特征
二.课程内容
第一节人力资源管理概述
(一)提出人力资源管理
(二)人力资源管理系统流程
(三)基于TQM的人力资源管理主要特征
(四)知识经济时代人力资源管理
人力资源管理的根本性变化资本所有者与知识所有者的关系。
第二部分的职位设计
(一)职位设计的含义
(二)职位设计要求
(三)后设计演进
(四)职务特征模型
第三节人员的招聘、培养和评估
(一)人员招聘
录用原则； 录用手续。
(二)培训教育
训练的目的； 训练的形式； 训练效果的评价。
(三)职业管理
职业管理的含义； 职业发展阶段； 职业生涯管理的内容。
(四)人员绩效考核
绩效的含义和特征绩效评价的含义和功能绩效评价的方法绩效评价制度的要求。
第四节团队合作
(一)团队概念
)二)团队类型
(三)高效团队特征
三.考试知识点和考核要求
(一)人力资源管理概述
1 .知识记：人力资源管理概念。
2 .理解： (1)人力资源管理的系统流程； )2)基于TQM的人力资源管理的主要特点； (3)知识经济时代的人力资源管理。
(二)职位设计
1 .知识记：职位特征。
2 .理解： (1)职位设计的含义。2 )职位设计要求。(3)职位扩大化、职位丰富化、职位轮换、工作团队。
3 .简单应用：职务特征模型。
(三)人员招聘、培养、评估
1 .知识记： (1)人员招聘的含义、原则和程序； )2)教育培训的形式)3)职业发展阶段(4)绩效评估的功能、绩效评估的方法。
2 .理解： (1)教育培训目的；(2)职业含义；(3)职业管理内容
)4)绩效、绩效评价的含义(5)绩效特征。
3 .简单应用：绩效考核制度要求。
(四)团队合作
1 .知识记：团队类型。
2 .理解：团队概念。
2 .简单应用：高效团队特点。
四.本章的重点和难点
本章重点：人力资源管理系统流程； 基于TQM的人力资源管理主要特征知识经济时代人力资源管理职位特征模型； 职位设计要求职位扩大化、职位丰富化、职位轮换、团队职业生涯管理内容； 绩效的涵义与特征绩效评价的涵义与功能绩效评价制度要求的概念、类型、高效团队的特征。
本章难点：职务特征模型高效团队特征载体的发展阶段； 职业生涯管理的内容。
第六章流程管理
一.学习目的和要求
本章介绍了流程和流程管理的概念、流程类型、流程设计和控制。 要求学员掌握流程和流程管理的概念、流程类型和流程管理要求、设计和控制的主要工作、产品设计和设计评审的主要内容、QFD方法的基本思路，了解最终将客户呼声转化为产品和服务的流程。
二.课程内容
第一节流程管理概述
(一)过程含义
(二)职能和过程一、两种组织观
(三)过程说明
核心过程图； 流程图。
(四)核心流程类型
(五)流程管理的含义和特点
第二节产品设计流程
(一)产品设计阶段
(二)设计评审
第三节流程设计与控制
(一)流程设计
(二)服务流程设计的特殊性
(三)过程控制
第四节质量功能拓展
(一)质量功能的开展及其用途
(二)质量功能拓展过程
三.评估知识点和评估要求
(一)流程管理概述
1 .理解： (1)过程含义；(2)核心过程及其类型。
2 .理解： (1)职能观点和过程观点； )2)过程管理的含义和特点。
(二)产品设计流程
1 .知识记：设计评审的含义。
2 .理解： (1)产品设计步骤； )2)设计评审流程。
(三)流程设计和控制
1 .知识记：过程设计的一般思路。
2 .理解： (1)服务流程设计的特殊性； )2)过程控制的基本活动。
(四)开展质量功能
1 .知识记：质量功能的拓展与用途。
2 .理解：质量屋，关系矩阵。
3 .简单应用：质量功能展开的过程。
四.本章的重点和难点
本章重点：流程语义核心流程及其类型产品设计步骤； 设计审查过程； 服务设计特殊性过程控制的基本活动。
本章难点：产品设计步骤设计评审流程； 质量功能展开的过程。
第七章质量改善
一.学习目的和要求
本章简述了质量改进的基本过程和典型的、系统化的改进方法。 要求学员深刻理解质量改进的含义，掌握质量改进的基本工作流程和实施中的关键问题，了解六西格玛管理、基准分析、精益管理等主要特点、实施过程和方法，理解业务过程再造的含义和特点。
二.课程内容
第一部分质量改进概述
(一)质量改进的含义和特点
(二)戴明环( PDCA循环) )。
(三)朱兰质量改善流程
(四)成功组织改进实践
第二节六西格玛管理
(一)六西格玛的起源及其发展
(二)六西格玛管理衡量指标
(三)实现六西格玛目标的“六步法”
第三节基准分析
(一)基准分析的含义和由来
(二)基准分析的实施步骤
(三)基准分析效果
第四节精益管理
(一)精益管理的含义和原则
(二)精益管理优势
第五节业务流程再造
(一)业务流程再造含义
(二)业务流程再造实例
(三)业务流程再造特点
三.评估知识点和评估要求
(一)质量改进概述
1 .知识记：成功组织质量改进措施。
2 .理解： (1)质量改进的含义和特点； )2)朱兰质量改进流程。
3 .综合应用： PDCA循环。
(二)六西格玛管理
1 .知识记：六西格玛的起源。
2 .理解：六西格玛管理衡量指标。
3 .简单应用：实现六西格玛目标的“六步法”。
(三)基准分析
1 .知识记：基准分析的效果。
2 )了解基准分析的含义和由来。
3 .简单应用：基准分析的实施步骤。
(四)精益管理
1 .知识记：实施精益管理获得的好处。
2 .理解：精益管理的含义和原则。
(五)业务流程再造
(1)理解业务流程再造的含义；(2)业务流程再造的特点。
四.本章的重点和难点
本章重点：质量改进的含义和特点； 朱兰质量改善计划； PDCA循环； 六西格玛管理衡量指标实现六西格玛目标的“六步法”标杆实施步骤业务流程再造的特点。
本章：六西格玛管理衡量指标； 实现六西格玛目标的“六步法”基准的实施步骤。
第八章绩效测量与知识管理
一.学习目的和要求
本章介绍了绩效测量、信息与知识管理的含义和典型做法、平衡计分卡的含义和构成逻辑，说明了质量成本的概念、类型、计算方法等。 要求学员了解绩效测量、信息和知识管理的含义和特点，掌握平衡计分卡的含义和构成逻辑，了解质量成本的概念、类型、计算方法，了解信息和知识管理的主要做法。
二.课程内容
第一部分绩效测量概述
(一)测量、数据和信息
(二)对组织不同层次数据和信息的要求
(三)信息和知识管理
信息管理、知识管理意义提高信息质量的措施知识管理系统的功能。
(四)成功组织的信息和知识管理特点
第二部分平衡计分卡
(一)平衡计分卡的含义和由来
(二)平衡计分卡的构成逻辑
(三)平衡计分卡和卓越绩效指南
第三节质量成本
(一)质量成本的含义和来源
(二)质量成本分类
(三)质量成本分类注意事项
(四)质量成本核算方法
(五)研究质量成本对质量改善的促进作用
三.评估知识点和评估要求
(一)绩效测量概述
1 .知识记： (1)组织对不同层次数据和信息的要求； )2)知识管理的功能。
2 .理解()1)测量、数据和信息的含义；2 )信息和知识管理的含义；3 )成功组织在信息和知识管理方面的特点。
3 .简单应用：改善信息质量的措施。
(二)平衡计分卡
(1)理解平衡计分卡的含义2 )平衡计分卡的构成逻辑3 )平衡计分卡和卓越性
绩效标准。
(三)质量成本
1 .知识记： (1)各种质量成本构成； )2)质量成本分类注意事项。
2 .理解： (1)质量成本含义；(2)探讨质量成本的目的；(3)内部故障成本、外部故障成本、鉴定成本、预防成本的概念； )4)质量成本的计算方法)5)探讨质量成本对质量改善的促进作用。
四.本章的重点和难点
本章重点：信息管理、知识管理含义提高信息质量的措施知识管理系统功能信息和知识管理成功的组织特征平衡计分卡的构成逻辑质量成本含义内部故障成本、外部故障成本、鉴定成本、预防成本的概念和构成； 质量的计算方法。
本章难点：成功实现信息和知识管理中组织特征的内部故障成本、外部故障成本、鉴定成本、预防成本的概念和构成； 质量的计算方法。
第九章利益相关者关系管理
一.学习目的和要求
本章介绍了利益相关者与利益相关者关系管理的概念、供应链管理的含义、优势与供给策略模型，说明了供应商关系规划与控制流程、供应商关系改善的措施。 要求学员了解利益相关者和利益相关者关系管理的概念，理解供应链管理的含义、优势和供应战略模式，掌握供应商关系规划和控制流程，并能够应用供应商关系改善措施。
二.课程内容
第一节利益相关者关系管理概述
(一)相关人员的含义
(二)利益相关者关系管理主要举措
第二节供应链与供应链管理
(一)供应链含义
(二)供应链管理的含义和目的
(三)供应链管理的动因和优势
(四)供应战略模式
第三节供应商关系管理
(一)供应商关系规划
(二)供应商关系控制
(三)改善供应商关系
三.评估知识点和评估要求
(一)利益相关者关系管理概述
1 .知识记：管理利益相关者关系的好处。
2 .理解： (1)利益相关者含义。(2)利益相关者关系管理的主要举措。
(二)供应链及供应链管理
1 .知识记： (1)供应链管理的动因与优势；(2)供应链的含义。
2 .理解： (1)供应链管理的含义与目的；(2)供给策略模型。
(三)供应商关系管理
(1)了解供应商关系的计划、概念和程序；(2)供应商关系的控制概念、要求和步骤；(3)改善供应商关系的含义和合作水平。
四.本章的重点和难点
本章重点：利益相关者关系管理的主要措施； 供应战略模型； 供应商关系规划的概念和程序供应商关系控制的概念、要求和程序供应商关系的改善与合作水平。
本章难点：利益相关者关系管理主要措施供给策略模型； 供应商关系规划和程序供应商关系管理要求和程序改善供应商关系的合作水平。
第十章统计基础和统计方法
一.学习目的和要求
本章介绍了统计基础知识，说明了常用的统计技术和方法及其应用，作为后续学习的基础。 要求学员了解统计及其相关概念，了解常用的统计技术和方法，了解其应用领域和需要解决的关键问题。
二.课程内容
第一节统计基础
(一)统计量表和数据类型
统计尺度； 数据类型。
(二)总体和样品
(三)概率和随机变量
概率； 随机变量； 随机变量分布； 常用随机变量的分布。
(四)常用统计参数
第二节质量管理中的统计技术和方法
(一)说明性统计
(二)统计推断
参数估计； 假设检查； 实验设计； 方差分析。
(三)预测统计
相关分析； 回归分析。
(四)简易统计工具和方法
三.评估知识点和评估要求
(一)统计基础
1 .知识描述： (1)数据类型；(2)常用统计参数。
2 .理解： (1)整体、样本； )2)概率和随机变量)3)随机变量的分布)4)正态分布的特性。
(二)质量管理中的统计技术和方法
1 .知识记：常用统计技术和方法； 说明性统计； 简易统计工具和方法的种类。
2 .理解：统计估计、描述性统计、预测性统计； 参数估计、假设检验、实验设计的
应用； 相关分析、回归分析。
四.本章的重点和难点
本章重点：整体、样本概率和随机变量； 随机变量分布； 正态分布特性； 统计推断、描述性统计、预测性统计； 参数估计、假设检验、实验设计应用； 相关分析、回归分析。
本章难点：概率和随机变量随机变量的分布； 正态分布特性； 统计推断、描述性统计、预测性统计； 参数估计、假设检验、实验设计； 相关分析、回归分析。
第十一章质量管理工具和方法
一.学习目的和要求
本章介绍了质量管理中常用的工具和方法。 要求学员掌握各种质量管理工具和方法的基本功能、具体用途，了解各种质量管理工具和方法的APP推广，以及各种质量管理工具和方法在解决问题过程中的综合运用。
二.课程内容
第一节质量管理和改进工具
(一)问卷
(二)分层法
(三)因果图
(四)排列图
(五)直方图
(六)散布图
(七)流程图
第二节质量计划和改进工具
()关系图
(二) KJ法
(三)树图
(四)矩阵图
(五)矩阵数据分析法
(六)流程决策流程图
(七)箭线图
第三节解决问题的模式
解决问题的模型； 结合使用各种工具和方法。
三.评估知识点和评估要求
(一)质量管理和改进工具
1 .知识记：各种质量管理工具和方法的含义、用途、种类。
2 .理解： (1)因果图的应用与注意问题； )2)直方图观察与分析)3)应用散点图注意的问题。
3 .简单应用(1)各种质量管理工具和方法的APP (2)直方图的观察与分析。
(二)质量规划和改进工具
1 .知识记：各种质量管理工具和方法的含义、用途、种类。
2 .简单应用：各种质量管理工具和方法的APP。
(三)解决问题的模式
1 .知识记：各种质量管理工具和方法的综合应用。
2 .理解：解决问题的模式。
四.本章的重点和难点
本章重点：各种质量管理工具和方法的含义、用途、种类； 因果图应用与注意问题解决直方图观察与分析问题的模型。
本章难点：因果图应用与注意问题直方图观察与分析各种质量管理工具和方法的综合应用。
第十二章统计过程控制
一.学习目的和要求
本章介绍了统计过程控制的理论基础、工具和方法、力量、过程控制性和控制图。 要求学生理解变异理论，理解质量检验、抽样方法和抽样检验的概念和知识，掌握过程能力、过程能力指数的计算和控制图的概念和应用。
二.课程内容
第一节变异理论
(一)变异来源
)二)变异类型
(三)变异和两类管理失误
第二节抽样技术和抽样检查
(一)随机抽样
随机采样方法； 抽样误差。
(二)抽样检查
抽样检验特征抽样检验类型； 抽样特性曲线和抽样风险。
第三节过程能力
(一)过程能力研究内容
(二)过程能力研究的过程
(三)过程能力指数
(四)过程能力评估
(五)提高过程能力的途径
第四节制控制图
(一)控制图原理
(二)控制图的用途
(三)控制图类型和应用情况
(四) APP控制图
(五)观察和分析控制图
三.评估知识点和评估要求
(一)变异理论
(1)理解变异；(2)变异来源；(3)变异类型；(4)统计思想和两种管理误区。
(二)抽样技术和抽样检验
1 .知识记：抽样检验的特点、类型。
2 .理解： (1)质检、抽样检验； )2)随机抽样及其种类)3)抽样误差，随机
采样方法； )4)采样特性曲线及采样风险。
(三)过程能力
1 .知识记： (1)过程能力研究内容； )2)过程能力研究的过程。
2 .理解： (1)过程能力的定义； )2)过程能力评估。
3 .综合应用(1)过程能力指数； )2)提高过程能力的方法。
(四)控制图
1 .知识记：控制图的用途。
2 .理解： (1)控制图原理； )2)控制图的类型和应用情况)3)控制图应用中常见的错误。
3 .综合应用： (2)控制图观察与分析。
四.本章的重点和难点
本章重点：变异的概念、由来； 变异类型； 质量检查； 抽样检查； 随机采样及其类型采样误差； 采样特性曲线及采样风险； 过程能力的定义过程能力评价； 过程能力指数； 提高过程能力的方法控制图原理； 控制图类型及应用情况控制图的应用程序制图的观察与分析。
本章：抽样检查； 随机抽样及其种类抽样特性曲线及抽样风险； 过程能力指数； 控制提高过程能力的方法图控制APP序列图的观察和分析。
第十三章诚信管理
一.学习目的和要求
本章详细介绍了可靠性及其相关的基本概念，简要说明了可靠性的测量和预测方法，介绍了可靠性工程的主要工作和方法，重点说明了故障模式和影响分析、故障树分析方法及其应用，介绍了可靠性管理的过程、内容和要求，并介绍了计算机软件要求理解可靠性及其相关概念，掌握可靠性测量和分析方法，理解可靠性管理、可靠性工程、可靠性设计、可靠性分析、可靠性试验的概念，理解可靠性工程和可靠性管理的活动内容。
二.课程内容
第一节可靠性及其相关概念
(一)诚信含义
(二)可靠性分类
(三)可靠性和可维护性、可用性
第二节可靠性的测量
(一)机组可靠性的测量
无效率()和无效率曲线可靠度函数[r(t ) ]。
(二)系统可靠性的测量和预测
串联系统； 并行系统； 串联-并联系统。
第三节可靠性工程
(一)可靠性设计
可靠性设计的主要工作提高可靠性的方法。
(二)可靠性分析
故障模式及影响分析； 故障树分析。
(三)可靠性试验
第四节诚信管理
(一)诚信管理原则
(二)诚信管理内容
可靠性目标的确立设计可靠性管理； 制造可靠性管理； 包装、运输和防护可靠性管理； 采购诚信管理； 使用可靠性管理。
(三)计算机软件可靠性管理
三.评估知识点和评估要求
(一)诚信及其相关概念
1 .知识记：可靠性的分类。
2 .理解： (1)诚信的定义； )2)维护性、可用性的含义)3)可靠性与维护性、可用性的关系。
(二)可靠性测量
1 .了解低效率、低效率曲线、置信度函数及其相互关系。
2 .简单应用：系统可靠性的测量方法。
(三)可靠性工程
1 .知识记： (1)可靠性设计的主要工作； )2)可靠性试验的种类和用途。
2 .理解： (1)可靠性工程； )2)可靠性设计)3)提高可靠性的方法)4)可靠性
分析； )5)故障模式及影响分析，故障树分析； (6)可靠性试验。
(四)诚信管理
1 .知识写作： (1)计算机软件可靠性管理的具体方法； )2)计算机软件可靠性管理的特殊性。
2 .理解：诚信管理的内容和要求。
四.本章的重点和难点
本章重点：可靠性管理原则可靠性与维护性、可用性含义与关系低效、低效曲线的特点与应用； 可靠性函数； 低效率与可靠性关系系统可靠性度量与预测可靠性工程，可靠性分析； 可靠性设计、可靠性试验意义可靠性设计的主要工作提高可靠性的方法。
本章：可靠性管理的内容和要求单元的可靠性； 低效、低效曲线及其特点与应用； 可靠性函数； 低效与可靠性关系系统可靠性度量与预测故障模式及影响分析； 故障树分析。
第十四章标准化和认证制度
一.学习目的和要求
本章介绍了在质量管理实践中，推进质量管理的重要措施——标准化、认证制度。 它包括基本概念、主要活动和要求、含义和作用。 要求学员了解标准化的概念，了解标准体系和标准制定的过程，了解标准化的形式，了解企业标准化的任务和要求，了解认证制度的产生、总体解决方案和认证类型，掌握认证制度的分类和现行模式，熟悉执行认证制度的作用，了解《WTO/TBT协议》的目的
二.课程内容
第一节标准化
(一)标准化及相关概念
标准化； 标准。
(二)标准化的作用和意义
(三)标准体系
我国标准体系； 采用国际标准体系国际标准。
(四)标准化道路
简化； 统一化； 通用化； 组合化； 系列化。
(五)标准制定流程
(六)企业标准化的任务和要求
企业标准化任务企业标准化工作的要求。
第二节质量认定
(一)认证制度由来
(二)认证制度的含义
认证； 认可； 我国认证制度的总体框架。
(三)认证分类
(四)认证的流程和认证模式
认证过程； 认证模式； 质量审查过程。
(五)实施质量认证制度的作用
(六) 《WTO/TBT协议》合格评定
技术性贸易壁垒( TBT； 《WTO/TBT协议》核心内容《WTO/TBT协议》基本原则
三.评估知识点和评估要求
(一)标准化
1 .知识记： (1)标准化的意义和作用； )2)标准的制定流程)3)企业标准化的任务
(4)我国标准体系； )5)国际标准(6)采用国际标准的方法。
2 .理解： (1)标准、标准化概念；(2)采用国际标准；(3)企业标准化要求。
3 .简单应用：常用的标准化形式。
(二)质量认证
1 .知识记(1)认证制度的由来； )2)我国认证制度的总体框架)3)认证的过程、质量审查的过程； )4) 《WTO/TBT协议》的内容。
2 .理解： (1)认证制度含义。2 )认证的分类与特征。(3)认证的模式。(4)质量审计的类型。(5)技术贸易壁垒含义。(6) 《WTO/TBT协议》的基本规则。
3 .简单应用：落实认证制度的作用。
四.本章的重点和难点
本章重点：标准与标准化概念标准化的意义； 标准化做法标准体系； 授权、认证制度认证过程、认证的模式； 质量审查的含义、类型和进程——我国认证制度的体系框架。
本章难点：标准化道路标准体系； 技术性贸易壁垒的含义，《WTO/TBT协议》的基本规则。
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