国庆期间，海天酱油因为“翻车”危机将品牌推上风口浪尖，成为热搜焦点。01海天酱油事件是怎么回事？整个事件是有网友发现短视频博客发布的海天在国内市场销售含有食品添加剂的酱油，而在日本销售的酱油为零，质疑海天酱油“双重标准”。对此，海天酱油紧急回应“所有产品均符合国家标准”。随着事件持续升温，海天再次对有关事件的信息发出“双标”回应，直言“国内外酱油内控标准没有区别，各有利弊”。同时得到了中国调味品协会“依法维权”的支持和拥护。中国调味品协会的支持仿佛是加油救火，激起了公众情绪。有些人甚至把天海酱油倒进水池里。一方面，消费者担心添加剂；另一方面，更多的人认为企业没有温度感。#海天叶巍回应酱油添加剂纠纷#话题阅读量超过2亿次，话题讨论量超过14000次。受“双标”影响，海天叶巍股价今日大跌，总市值蒸发约330.87亿元。海天酱油事件持续发酵，影响逐渐扩大。重要的是，食品安全不是小事。酱油作为家庭必备的调味品，自然受到大众的高度关注。当消费者质疑海天酱油为何在中国销售添加剂酱油时，海天似乎忘记了危机公关的处理要素。首先要懂得安抚用户的情绪，然后表明品牌的立场，阐明品牌对事件的态度，最后说实话。很明显，海天的做法是本末倒置。同时，海天酱油不仅符合国家标准，还有一个重要的事实。海天0酱油已经上架各大超市。海天在中国市场销售的产品包括在海外市场销售的含有合规食品添加剂的产品和0%酱油。不幸的是，海地人叶巍首先摆出一种“总有桀骜不驯的人想要害我”的姿态。相反，这种态度使声明失去了强大的作用，表现出零公关。为了显示产品的质量，可以在安抚用户情绪后，邀请权威专家为消费者普及食品添加剂的问题。还有一种方式就是证明海天的产品是如此的优秀，你可以放心购买，甚至可以将危机转化为营销机会。海地人没有抓住两次营销机会危机转折点。酱油添加剂之争是公众对食品安全的关注。显然，海天已经将零添加酱油列入中国市场。为什么消费者没有注意到？在天策行看来，品牌错过了营销机会。在大健康环境中添加0种产品。在大健康环境下，消费者对健康产品有着天然的好感，海天也推出了0种添加型家庭产品。在这个酒香不怕巷子深的时代，品牌要做的就是抓住用户的痛点，让营销传播植入人心，让更多的消费者熟悉新品。有争议的是为什么海外销售0添加酱油。显然，消费者忽略了国内海天货架上的0添加产品，这也是海天营销的不足。在推出新产品的时候，要想让自己的声音被听到，就要有针对性地进行沟通，抓住用户的想法，加深用户对新产品的记忆。另外，现在消费者关注健康食品，让海天0添加产品，这是很自然的。一流企业树立标准正如网友所说，海天品牌在营销上有利于用户。“支持情报的工作没有做好。”换句话说，品牌缺乏对用户的心理占有，导致海天在酱油双标事件中遭受损失。作为一个有资格制定行业标准的品牌，其实力毋庸置疑，但海天并没有利用好这个身份进行营销。反而在事件爆发后，被有利害关系的人利用，成为攻击的对象。如何潜移默化地将品牌在行业内的影响力传递给用户？也许，那个标记

品牌的强大是营销的自信，统帅打造的“轻时尚家电先锋”被消费者铭记。格力电器可以成为消费者的首选。除了过硬的产品质量和正确的领导策略和政策，其实离不开品牌营销。似乎格力并没有从品牌广告语“好空调，格力制造”“格力掌握核心技术”“让世界爱上中国”来绑定用户选择好品质的电器，从而将产品品质打造成为品牌护城河，打造赢得世界喜爱的愿景。可以说，格力毫无避讳地展现了品牌卓越的科技实力，让人对格力电器深信不疑。长期以来，海天一直强调产品的吃法“想吃什么就吃什么，爱吃什么就吃什么”，在产品生产过程中努力做到“海天酱油好喝，晒了180天”，忽视了品牌行业领导者的地位。这并不是说企业强调产品饮食法拉动销售，在生产过程中突出消费者放心的营销方法是错误的，而是说海天忽略了企业营销中最有利的“武器”。

一流企业树立标准，海天酱油原本的“教育”(正面意义)用户资本并没有把品牌在行业的领先地位传递给用户。如果尽早在品牌行业下功夫，海天自然有信心让消费者相信，海天酱油可以让消费者买的放心，吃的放心，让更多的消费者相信民族品牌的责任感和担当。最后，毫无疑问，有人的地方，就有海天一色。海天已经悄然走向消费生活，市场份额巨大。庞大的用户群并不能让品牌无限“消费”，海天叶巍对于“双标”舆论的激进公关方式，确实让一些用户感到寒心。面对消费者的质疑，海天味业声称其产品符合标准看似可以理解，但并不具有说服力。品牌符合市场需求的迭代产品，不仅能上架，还要努力让消费者接受新品，即使是海天酱油这种市场占有率超高的民族品牌。可见营销在当今时代的作用不仅仅是锦上添花。关注天策行，更多品牌咨询等你来！