我国教育发展纲要和职业教育行动计划明确指出，“建立健全政府主导、行业引导、企业参与的办学机制，推进校企合作制度化”。客户关系管理(CRM)被定义为企业和客户之间能够影响客户行为的有效沟通。通过这种沟通，客户可以从中有所收获，进而客户对企业产生信任。客户和企业可以建立长期的合作关系，与企业保持长期的业务往来。客户关系管理的原则是“以客户为中心”，是用来改善和管理企业与用户之间关系的一种新的商业模式和管理机制。客户关系管理有效利用了计算机技术和数据库，为企业提供了一个完善的客户信息查询平台，企业通过该平台可以与客户建立有效的合作关系。通过运用客户关系管理的相关理念，与学校、企业建立深度合作关系，希望能够不断改革客户关系管理的教学流程，有效整合教学内容。提高教学效果。

CRM侧重于对客户的有效管理。因此，CRM理论模块在介绍客户关系理论知识的基础上，可以将其流程分为直接管理客户的基本流程和辅助基本活动的各种支持流程。本文主要研究IDIC模型，该模型包括客户识别、差异化、与客户互动以及最终的客户个性化。它可以通过客户关系管理的平台和渠道来保证客户的满意和客户对企业的忠诚。具体流程包括：基本活动：客户分析——深入了解目标客户——发展网络关系——交付客户价值——管理客户关系。活动：企业文化与领导力、业务流程再造、人力资源管理流程、IT数据库基础设施、组织结构设计等。理论的核心是提高客户满意，留住老客户，赢得新客户，让客户关怀贯穿营销的全过程。