几乎所有的企业都在不遗余力地争取新客户。

事实上，现有的老客户通常蕴含着巨大的商机。如何兼顾二者，如何在经济全球化和服务一体化的浪潮中赢得竞争，人们越来越强烈地感觉到客户资源将是21世纪市场竞争的关键资源。这是因为激烈的市场竞争的结果，使得很多商品的质量差异越来越小，产品的同质化倾向越来越强。一些产品，如电视机、白色家电等。已经很难找出从外观到质量的区别，更难分辨出高低。由于这种商品的同质化，质量不再是顾客消费选择的主要标准。越来越多的顾客更加关注商家能提供什么样的服务以及服务的质量和及时性。为此，很多商家都找到了自己的答案。借助现代信息技术，他们通过CRM软件丰富自己对所有客户的了解，以及提高客户满意度。

客户关系管理的核心思想是以客户为中心，实现一对一营销，不断提高满意度和忠诚度，将活动贯穿于营销的全过程。CRM的内涵大致可以分为以下几个层次：

首先，CRM是一种先进的管理理念和管理策略，其核心理念是以客户为中心、客户资源、以客户为中心、以客户为中心的业务流程提高客户满意度、提高盈利能力等。

其次，CRM是一种管理机制。企业通过与客户的互动，了解客户并影响其行为，在动态过程中分析和了解客户的情况，从而提升客户服务、提高客户价值、客户满意度和忠诚度，与客户建立长期、稳定、相互信任的密切关系，从而获得竞争优势。

第三，CRM是一种先进的技术手段和一套应用软件系统。它通过软件技术为客户提供信息服务平台，将人力资源、业务流程和专业技术有效整合为一个应用软件系统。CRM体现了市场营销和其他管理学科的核心概念，包括市场营销、销售管理、客户服务和支持。

综上所述，CRM是经营理念、管理思想和现代信息技术的结合。以信息技术为手段，通过以客户为中心的业务流程的重组和设计，形成自动化的解决方案，可以实现提高的客户忠诚度，最终实现提高的业务运营效益和利润增长。